Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ADUANAS

1. ORIGEN DE LOS ENVÍOS

Para ofrecerte los precios más competitivos del mercado, nuestros productos se envían directamente desde las fábricas de nuestros socios comerciales y proveedores ubicados en el continente Asiático y otros centros de distribución internacionales.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y TRÁNSITO

  • Procesamiento: Tu orden será preparada, verificada y despachada en un lapso de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación de tu pago.

  • Tiempo de Entrega: El tiempo estimado de tránsito internacional es de 7 a 15 días hábiles.

  • Nota: En temporadas de alta demanda (Navidad, Hot Sale) o debido a revisiones aduanales aleatorias, estos tiempos pueden extenderse ligeramente. Te pedimos paciencia; tu pedido está seguro.

3. RASTREO DE PEDIDOS

Todos nuestros envíos cuentan con Código de Rastreo. Recibirás un correo electrónico con tu número de guía en cuanto tu paquete sea despachado. Puedes rastrear tu pedido en nuestra tienda o en los sitios web de las paqueterías correspondientes.

4. POLÍTICA DE IMPUESTOS Y ADUANAS (PROTECCIÓN AL CLIENTE)

En LOVANTEN entendemos que los trámites aduanales pueden ser confusos. Por ello, tenemos una política de CERO GASTOS EXTRA para el cliente final.

Aunque la mayoría de los paquetes ingresan al país sin cargos adicionales, en caso de que la autoridad aduanera determine algún impuesto:

  • LOVANTEN absorberá el 100% de los gastos aduanales extraordinarios.

  • Procedimiento de Reembolso de Aduanas:

  1. Si la paquetería o Correos de México te solicita un pago de impuestos para entregarte el paquete, realiza el pago para liberar tu mercancía.

  2. Solicita y conserva el comprobante de pago (Boleta Aduanal, recibo oficial o ticket de la paquetería).

  3. Toma una foto clara o escanea dicho comprobante.

  4. Envíanos la evidencia a lovanten3028@gmail.com con tu número de orden.

  5. Una vez validado, te reembolsaremos el monto total pagado por impuestos a tu método de pago original o mediante transferencia bancaria, en un plazo no mayor a 3 días hábiles.

5. DIRECCIONES INCORRECTAS

Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección completa y correcta (Calle, Número, Colonia, Código Postal, Referencias). LOVANTEN no se hace responsable por paquetes no entregados o perdidos debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente. Si detectas un error, contáctanos inmediatamente a lovanten3028@gmail.com antes de que el paquete sea enviado.

6. GARANTÍA DE ENTREGA MÁXIMA

Si han transcurrido más de 45 días hábiles desde la generación de su número de guía y el paquete no ha sido entregado por causas imputables a la logística internacional, LOVANTEN declarará el pedido como extraviado y procesará un reembolso total o un reenvío gratuito, según prefiera el cliente.