Política de reembolso

POLÍTICA INTEGRAL DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En LOVANTEN, nuestra prioridad es que te sientas seguro y satisfecho con tu compra. Hemos diseñado una política flexible que supera los mínimos legales para protegerte.

1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS

Entendemos que comprar en línea puede generar dudas. Por eso, respaldamos nuestros productos con una Garantía de Satisfacción de 30 Días Naturales.

  • ¿En qué consiste? Si no estás satisfecho con tu compra, haremos todo lo posible por solucionarlo, ya sea brindándote consejos de uso, enviando un producto de reemplazo o tramitando un reembolso total, según sea el caso.
  • Condiciones para el Reembolso por Satisfacción:
    1. Debe solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
    2. Requisito de Evidencia: Para optar a un reembolso bajo esta garantía, es obligatorio enviar pruebas claras en foto y video demostrando el uso del producto y los resultados (o la falta de ellos), o mostrando la condición del artículo.
    3. La solicitud debe enviarse a lovanten3028@gmail.com.

2. DERECHO DE RETRACTO (CANCELACIÓN LEGAL)

Conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), tienes derecho a revocar tu consentimiento (cancelar la compra) dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la entrega del bien, sin necesidad de justificación alguna, siempre y cuando el producto esté sellado y sin usar, cuente con sus accesorios, manuales y otros documentos completos, no se trate de bienes perecederos o de uso personal íntimo, y conserve su empaque original.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES GRATUITAS

En LOVANTEN queremos eliminar el riesgo para ti.

  • Costo Cero: Las devoluciones y gastos de logística inversa son GRATIS para el cliente. LOVANTEN absorberá los gastos.
  • Procedimiento de Devolución:
    1. Contáctanos a lovanten3028@gmail.com indicando tu número de orden y motivo.
    2. Nuestro equipo evaluará tu caso (generalmente en 24-48 horas).
    3. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución y las instrucciones precisas.
    4. En algunos casos, y a nuestra discreción, podríamos procesar el reembolso sin necesidad de que retornes el artículo físico.

4. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA (90 DÍAS)

En cumplimiento con el Artículo 77 de la LFPC, garantizamos nuestros productos contra defectos de fabricación y funcionamiento por un periodo de 90 días naturales a partir de la entrega.

  • Cobertura: Fallas técnicas, piezas rotas al llegar, o mal funcionamiento.
  • Solución: Reemplazo del producto sin costo o reembolso total, a elección del cliente tras la validación del defecto.
  • Condiciones para la aplicación de garantía por defectos de fábrica:
    1. Debe solicitarse dentro de los 90 días posteriores a la recepción del pedido.
    2. Requisito de Evidencia: Es obligatorio enviar pruebas claras en foto o video demostrando las fallas o malas condiciones del producto.
    3. La solicitud debe enviarse a lovanten3028@gmail.com.

5. TIEMPOS DE REEMBOLSO

Una vez que aprobemos tu reembolso (ya sea por satisfacción, retracto o defecto), este se procesará automáticamente a tu método de pago original.

  • Tiempo de procesamiento interno: Inmediato tras la aprobación.
  • Reflejo bancario: Dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta, el dinero puede tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta.

6. EXCEPCIONES

No se aceptarán devoluciones por daños causados por mal uso, accidentes o desgaste natural. Asimismo, por razones de higiene y protección a la salud, no se aceptan devoluciones en artículos de uso personal, íntimo o de salud (como audífonos in-ear, depiladoras, etc.) una vez que el empaque o sello de seguridad haya sido abierto, salvo por defecto de fábrica comprobado.

7. RECOMENDACIÓN DE SEGURIDAD (UNBOXING) 

Para agilizar cualquier reclamación por productos dañados en el trayecto o faltantes, sugerimos a EL CLIENTE grabar un video sin cortes al momento de abrir el paquete por primera vez. Este video servirá como prueba para la gestión de su garantía ante el proveedor logístico.